カスタマーサポートチームの一日

最終更新: 2月22日



<オフィス出勤の一日>


9:00 出社


会社が駐車場を用意してくださっているので、通勤は楽々です♪ 

出勤したらデスク周りやパブリックスペースをみんなでお掃除します。快適な環境で今日も一日を始めます。




9:00 出荷伝票出力


在宅勤務チームが出荷準備を整えてくれた、今日の出荷注文の伝票を用意していきます。送付方法ごとに宛名ラベルやピッキングリストを準備し、梱包チームに託します。早く正確なお仕事ができるよう、ここは集中です…




10:30 通販発送作業


外部に発送委託している注文の発送作業を進めます。CSVを作ってアップロードしていきます。合間にお客様からの問い合わせの電話が入ることがあるので、対応していきます。




11:00 出荷作業終了!ほっと一安心!


在宅チームから再送品の検品や、実際の商品での確認が必要なタスクの依頼があることも。

またお客様が受け取れなかったお荷物が返送されてきますので、お客様に連絡をします。

社内勤務でしかできない業務を担当していきます。また在宅チームと分担して、お客様からのお問い合わせの回答も行っていきます。社内に商品担当者もいるので、わからないことは相談に乗ってもらいながら進められます。



13:00 お仕事は終了。お疲れさまでした♪


いかがでしょうか?

通信販売がメインのEMIにとって、カスタマーサポートは直接お客様の声を聞ける唯一の部署です。大変なこともありますが、お客様から直接お礼のご連絡をいただくことも多く、温かい気持ちになることもしばしばです。分からない時はサポートしてくれる仲間や、アドバイスをいただける社員さんたちのおかげで楽しくお仕事をしています!




<自宅勤務の一日>


8:30 下準備


PCを立ち上げます。

オフィスの始業時間の9時には出荷の準備を整えておきたいので、だいたいこの時間から業務に取り掛かります。

出勤時間ゼロなので早い始業でも大丈夫。リラックスした格好で臨みます(^^)ノ



朝一番のお仕事は、出荷の準備です。その日に出荷する注文を確定し、それぞれの商品に合わせた出荷方法ごとに細かくフォルダ分けしていきます。これらは社内勤務のチームが引き継ぎ、その日の出荷作業を進めていきます。



8:30 メール対応


出荷準備が終わったら、お客様から届いているお問い合わせのメール対応業務にうつります。商品について、出荷日について、様々な問い合わせがありますので、ひとつひとつ丁寧に対応していきます。わからない時は社員さんに質問すると回答例のアドバイスをもらえるので安心(^^)


また、カスタマーサポートチームにチャットで相談してお互いアドバイスを求めたりすることも。お互いサポートしあえる心強い仲間です!




13:00 お仕事終了!ランチTime♪


1日数十件~のお問い合わせに回答し、今日のお仕事はおしまいです。

お疲れさまでした♪






EMIトレーディングでは、ご自宅で集中できる時間を利用し、勤務地にとらわれず、好きな環境で働けます。

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